Hoe zorg ik ervoor dat mijn e-mails beter worden geopend?

Je stuurt een e-mail naar je mailinglijst.. en dan zie je dat maar 20% je e-mail heeft geopend. Geen geweldige open rate..

Hoe kan dat toch? En belangrijker.. wat kun je verbeteren om ervoor te zorgen dat je e-mails beter worden geopend?

Wat is een open rate?

Laten we beginnen bij het begin. De open rate is een metric die aangeeft hoe goed jouw e-mails worden geopend. Het wordt getoond als een percentage. De open rate wordt op de volgende manier berekend: het aantal mensen dat je e-mail heeft geopend, gedeeld door het aantal e-mails die succesvol bij de ontvangers zijn afgeleverd.

Voorbeeld:

• je verstuurt een e-mail naar 100 personen
• 10 e-mails zijn gebounced (niet aangekomen)
• 20 personen openen de e-mail

De open rate is dan: 20 / (100 – 10) = 0,22 (22,22%)

Wist je dat de gemiddelde open rate tussen de 20 en 30% ligt? Dat kan beter!

Hoe krijg je een hogere open rate?

Hoe zorg je ervoor dat je een goede open rate krijgt? Een aantal factoren spelen daarbij een belangrijke rol:

1. de kwaliteit van je e-mailbestand
2. de afzender naam
3. de onderwerpregel
4. personalisatie
5. segmentatie
6. frequentie

Samengevat komt het op het volgende neer (onthoud deze zin heel goed):

Stuur de juiste e-mail naar de juiste persoon op het juiste moment  

1. De kwaliteit van je e-mailbestand

Welke e-mailadressen staan op jouw mailinglijst? En op welke manier heb je deze e-mailadressen verkregen? Heb je de e-mailadressen gekocht of zijn ze op je lijst gekomen via een weggever? Wanneer hebben de contacten voor het laatst een e-mail van je geopend?

Dit zijn allemaal vragen waarmee je kunt testen wat de kwaliteit van je mailinglijst is. Zorg ervoor dat je alleen actieve, betrokken en kwalitatief goede e-mailadressen op je mailinglijst laat staan. Dit heeft invloed op de open rate van je e-mails.

2. De afzender naam

Welke afzender naam gebruik jij voor je e-mails? Gebruik je je bedrijfsnaam of je eigen naam?
Je ontvangers vinden het fijner om contact te hebben met een persoon in plaats van met een bedrijf. Gebruik dus je persoonlijke naam als afzender naam.

3. De onderwerpregel

Het doel van de onderwerpregel is dat je e-mail wordt geopend. Dat is het enige doel. In die overvolle inbox moet jij ervoor zorgen dat je opvalt en dat je ontvangers nieuwsgierig worden om de e-mail te openen.

Wanneer je de open rate van je e-mails wilt verhogen, dan is het dus belangrijk dat je een goede onderwerpregel verzint die opvalt.

4. Personalisatie

Je kunt je e-mails op verschillende manieren persoonlijk maken.

Voorbeelden van personalisatie:

• spreek de ontvanger aan met zijn/haar voornaam
  Gebruik in de e-mail de voornaam van de ontvanger zodat die persoon zich echt aangesproken voelt.
• bepaal zelf de e-mail frequentie 
  Je kunt de ontvanger zelf laten bepalen hoe vaak hij/zij van je wilt horen. Simpelweg door het aan de ontvanger te vragen. Op die manier zorg je ervoor dat je niet teveel en niet te weinig e-mails verstuurt naar die persoon.
• maak de e-mail content persoonlijk 
  Op basis van gedrag, demografie, interesses of andere persoonlijke eigenschappen kun je bepaalde tekstblokken wel of niet tonen in de email. Op die manier zorg je ervoor dat de inhoud van je e-mail helemaal afgestemd is op de behoefte van de ontvanger.Wist je dat 53% van de bedrijven gebruik maakt van gepersonaliseerde e-mails?!

5. Segmentatie

Segmentatie betekent dat je de content van je e-mails afstemt op de interesses van de ontvanger.

Waarom zou je dat doen? De mensen op je mailinglijst hebben verschillende problemen of uitdagingen en zijn op zoek naar verschillende soorten informatie of oplossingen. Daarnaast kunnen ze verschillende interesses of kennisniveaus hebben. Daarom heeft het geen zin om dezelfde e-mails naar je hele mailinglijst te sturen.

6. Frequentie

Hoe vaak verstuur je e-mails naar je mailinglijst? Wanneer je teveel e-mails verstuurt, zullen je ontvangers geïrriteerd raken en zich uitschrijven van je mailinglijst. Maar wanneer je te weinig mailt, ben je niet meer “top of mind” en loop je klanten mis. Zorg voor de juiste frequentie.

Hoe kom je erachter wat de juiste frequentie is? Vooral door te testen.
Stuur je wekelijks een e-mail en krijg je weinig spam klachten? Dan kun je eens proberen om twee keer per week een e-mail te sturen.