Wat is een geweigerd contact?

Een geweigerd contact betekent dat de e-mail niet is afgeleverd bij dit contact.

Dat kan meerdere oorzaken hebben:

• Het adres bestaat niet (Hard Bounce)
  Deze type bounces hebben een bouncecode die begint met 5xx. Het is normaal om een paar van deze te hebben bij elke verzending, omdat inboxproviders accounts afsluiten die jarenlang niet zijn gebruikt.
  
  
• Tijdelijke bounce (Soft Bounce)
  Deze bounces hebben een bouncecode die begint met 4xx of 5xx. Er kunnen veel tijdelijke fouten optreden, zoals een volle mailbox of een korte serverstoring bij de inboxprovider. Als we drie keer achter elkaar een tijdelijke bounce ontvangen voor een bepaald contact, markeren we dat contact als "gebounced", alsof het een harde bounce was.
  
  
• Reputatie
  Als je veel spamklachten ontvangt, kunnen bepaalde inboxproviders je e-mails blokkeren op basis van een slechte verzendreputatie.
  
  
• Berichtinhoud
  Als je bericht een bepaalde zin, een geblokkeerde link, een slechte afbeelding of een link naar een site met malware bevat, zullen inboxproviders het bericht bouncen.
  
  
• Authenticatie mogelijk niet ingesteld
  Vanaf februari 2024 vereisen Gmail en Yahoo dat alle verzenders DKIM en DMARC instellen voor al hun domeinen. Als je geen authenticatie hebt ingesteld, kan dit tot bounces leiden vanwege deze veranderingen.
  
  Leer hoe je je verzenddomein instelt om je authenticatie, waaronder DKIM en DMARC, goed te configureren.
  
  Hier is ook een handig artikel over de meest voorkomende DKIM-fouten om meer te leren.
  
  
• Er is iets mis met je openbare DKIM-sleutel
  
  Controleer de meest voorkomende DKIM-fouten.
  
  
• Beperkend DMARC-record voor je verzenddomein
  
  Dit kan ervoor zorgen dat legitieme berichten worden gebounced. Je kunt een tool voor DMARC Record Check gebruiken om je DMARC-record te controleren.
   
  Een p=reject record zal alle berichten laten bouncen als je geen DKIM hebt ingesteld. In ActiveCampaign stel je DKIM in bij het instellen van je verzenddomein.
  
  Leer hoe je je verzenddomein instelt.
  
  
• "Van e-mailadres"
  
  Als je verzendt met een "Van e-mailadres" dat je niet mag gebruiken (zoals @yahoo.com of @chasebank.com), zal dit ervoor zorgen dat het bericht bounced.
  
  
• "Auto-bounce" van slechte e-mailadressen
  
  We "auto-bouncen" sommige contacten met slechte adressen, zoals [e-mail]. Deze contacten verschijnen in het berichtrapport als "gebounced" met bouncecode 9.1.5, omdat we het als een ongeldig adres hebben geïdentificeerd.